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政府官员了解一下:社会情绪如何管理?

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2019-12-01 13:04:18

近年来,社会情感已成为一个特殊的社会学研究领域,并引起了公众的关注。社会情感管理的秘密是什么?让我们听听中国人民大学人类学研究所所长赵旭东教授说的话

概括地说,社会情感可以从两个维度来表达:一个是积极的、正面的和乐观的;第二种是相反的,消极的,消极的和悲观的。

应该强调的是,这两种情绪可以相互转化。像“快乐招致悲伤”或“快乐的眼泪”这样的表达属于人群中正常情绪类型之间的转换。

在这方面,研究葬礼过程的人类学家会有这样的观察。葬礼最初是悲伤的,在葬礼上,人们有时会表现出异常欢快的情绪姿态,甚至唱歌跳舞,尤其是面对老人的死亡。尤其是这种情况,即情绪的表达直接将情绪逆转到相反的方向。这无疑表明了积极情绪和消极情绪相互转化或互补的原则。

在管理和引导一种社会情感时,不要忽视这种极端情感相互转化的能力和机制。在这方面,“大禹治水”的例子蕴含着一种造福人民的思想智慧。

也许在社会情绪的实际管理中,最难处理的往往是伪装的消极情绪状态,即专门修改自己的真实情绪,伪装并附加一些特殊的伪装,以便社会对此做出积极的回应。结果,负面情绪成为一种被压抑的存在,就像如果河水过多地被限制在河道中,河道因长期淤积而被堵塞,结果只能是洪水来临时,堤坝决堤,河水泛滥,造成更多的洪水。

事实上,不久前有一个有趣的案例,即大学生中出现的“自夸”群体。在这样一个大学生建立团体和聊天的虚拟空间里,人们通过互相吹嘘来获得团体和自我认同。在这个“夸夸”小组中,每个人只能互相说好话,而不能暴露任何负面情绪。如果有,他们将立即被“踢出”群聊。

结果,每个人都获得了一种虚拟的、持久的积极情感的强化,这种情感是他们所拥有的,也是别人给予的。这实际上是一种抑制情绪的人为方式。然而,基于积极情绪和消极情绪相互转化的机制,事实上这种情绪在“夸夸”组中只允许笑脸迎接而不允许哭泣。只有那些非常强壮并且没有表现出软弱的人才被允许这样做。很长一段时间后,结果可能是一种情感上的自我转变。从“乐观主义者”到“悲观主义者”,没有人知道这样的时刻何时到来。

就社会治理而言,这种伪装的社会情绪实际上增加了社会治理的成本,更重要的是,一旦这种情绪爆发,就会失去控制。合理的方法仍然是事先采取说服的方法。

在一个正常的社会里,会有各种各样的制度形式来缓解情绪,比如农村的庙会,来往的人,来往的人。在这个看似混乱的过程中,人们负面的内心情绪被释放出来。对于许多积累的情感来说,社交节日是缓解它们的最重要的渠道。

因此,一个社会必须创造各种不同的制度和组织机制,这样社会中积累的负面情绪才能在多种渠道中慢慢释放,就像河流在多种渠道中分流,主渠道中的流动压力降低一样。这是社会情感管理的秘密,当然也是其治理的基础。

资料来源:《北京日报》(作者:赵旭东,中国人民大学人类学研究所所长兼教授)

制片人:童书泉

编辑:江晶晶

流程编辑:吴越

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